Les délais de localisation avant de recevoir une notification de correspondance entre l'objet perdu et un objet trouvé peuvent varier. D'autre part, il peut s'écouler plusieurs jours avant que les objets trouvés n'arrivent dans l'une des stations de stockage, moment où ils sont enregistrés dans Foundspot, bien que ce délai ne dépasse généralement pas une semaine.

1. Cliquez sur le bouton "J'ai perdu un objet" sur la page d'accueil de Foundspot.
2. Suivez les 4 étapes simples d'enregistrement en indiquant ce que vous avez perdu, quand et où, ainsi que vos coordonnées pour que nous puissions vous contacter. Plus vous fournirez de détails, plus il sera facile de retrouver votre bien.
3. Si votre objet est retrouvé par le personnel d'Alsa, il sera envoyé à la station correspondante et enregistré dans Foundspot. Si le système détecte des correspondances avec votre objet perdu, vous recevrez un e-mail pour confirmation et pourrez le récupérer à la station ou demander une livraison à domicile.

Une fois que vous avez reçu votre courriel de correspondance et que vous avez confirmé la correspondance avec votre article, nous vous indiquons la gare où il se trouve. Vous avez la possibilité de venir le chercher en personne ou de demander qu'il vous soit envoyé. Dans le premier cas, nous vous invitons à venir chercher votre article dès que possible. Dans le second cas, cliquez sur le bouton "Procéder à l'expédition" et remplissez le formulaire. Après paiement par carte de crédit, vous recevrez votre article à l'adresse postale que vous aurez indiquée.

Au bout de trois mois, les incidents relatifs aux objets perdus non résolus sont définitivement clos, et les objets trouvés qui n'ont pas été réclamés ou restitués à leur propriétaire sont donnés à des fins de charité, conformément à la réglementation en vigueur.

La collecte des objets oubliés dans le bus, leur transport, leur stockage et leur gestion de restitution sont entièrement réalisés par le personnel autorisé d'Alsa. L'entreprise spécialisée Foundspot fournit à Alsa sa plateforme d'automatisation qui optimise et accélère les processus d'expédition et de restitution des objets perdus. Foundspot offre également un support technique à Alsa pour toute éventuelle incidence.

Après avoir terminé le processus d'expédition, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de votre colis, vous permettant ainsi de savoir à tout moment où il se trouve.

Le coût dépend de la destination de la livraison et de la nature du service (standard ou premium). Une fois que vous avez rempli le formulaire d'expédition, vous pouvez voir le coût de l'expédition et de la manutention dans le "Résumé de l'expédition".

Nous vous recommandons de vérifier si l'objet que vous allez envoyer est soumis à des restrictions ou à des frais d'importation dans le pays de destination. Les appareils électroniques tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables sont généralement des marchandises susceptibles de poser des problèmes dans certaines douanes, tout comme d'autres types de marchandises selon le pays. Si vous avez des doutes et souhaitez éviter des frais supplémentaires, renseignez-vous sur les coûts additionnels aux douanes de destination.

Vous pouvez suivre votre envoi en utilisant le numéro de suivi et le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail après avoir réussi votre demande d'expédition. Les informations sur l'état de votre envoi sont fournies par la société de transport concernée.

Le délai de livraison de votre objet perdu dépend de la destination et du type de service, estándar ou premium.
Les jours de transit sont indiqués dans la fenêtre "Résumé de l'envoi" une fois que vous avez rempli le formulaire d'expédition.

• En plus des jours de transit indiqués, il faut également tenir compte du temps nécessaire à sa gestion interne.
• Les délais de séjour en douane ne sont pas inclus dans le délai de transit car ils dépendent de la douane de chaque pays de destination.