Los plazos de localización hasta que recibes una notificación de coincidencia entre el objeto perdido y un objeto encontrado pueden variar. Por otro lado, pueden pasar varios días hasta que los objetos encontrados llegan a una de las estaciones donde se custodian, que es cuando son registrados en Foundspot, si bien este plazo no suele exceder de 1 semana.

1. Pulsa el botón "he perdido un objeto" de la página inicial de Foundspot.
2. Sigue los 4 sencillos pasos de registro indicando qué has perdido, cuándo y dónde, con tus datos de contacto para poder avisarte. Cuantos más detalles aportes, más fácil será localizar tu pertenencia.
3. Si tu objeto es encontrado por el personal de Alsa, se enviará a la estación correspondiente y se registrará en FoundspotSi el sistema detecta coincidencias con tu objeto perdido, te llegará un email para que lo confirmes y puedas recogerlo en la estación, o solicitar el envío a casa.

Una vez recibas tu email de coincidencia y hayas confirmado la misma con tu objeto, te indicaremos en qué estación se encuentra. Tienes la opción de recogerlo personalmente o de solicitar su envío. En el primer caso, por favor, dirígete a recoger tu objeto a la mayor brevedad. En el segundo caso, pulsa el botón "Proceder al envío" y rellena el formulario. Tras proceder al pago con tarjeta, recibirás tu pertenencia en la dirección postal que indiques.

A los tres meses, las incidencias de objetos perdidos no resueltas se cierran definitivamente y los objetos encontrados que no han sido reclamados ni devueltos a su titular son entregados en donación, y siempre de conformidad con la normativa de aplicación".

Tanto la recogida de los objetos olvidados en el autobús, el transporte, almacenaje, y la gestión de devolución son tareas realizadas íntegramente por personal autorizado de Alsa. La empresa especializada Foundspot provee a Alsa su plataforma de automatización que optimiza y agiliza los procesos de despacho y devolución de objetos perdidos. Foundspot proporciona soporte técnico a Alsa para cualquier incidencia que pudiera surgir.

Una vez realizado el proceso de envío, recibirás un email con el número de seguimiento de tu paquete para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra.

El coste dependerá del destino de la entrega y de si el servicio es estándar o premium. Una vez rellenado el formulario de envío, puedes ver el coste de los portes y la gestión en el "Resumen del envío".

Recomendamos consultar si el objeto que se va a enviar tiene alguna restricción o tasa de importación en el país de destino: aparatos electrónicos como móviles, tablets y portátiles suelen ser mercancías susceptibles de problemas en algunas aduanas, así como mercancías de diferente índole dependiendo del país. Si tienes dudas y quieres evitar sobrecostes, infórmate de los costes adicionales en las aduanas de destino.

Puedes hacer seguimiento de tu envío usando el localizador y el link de seguimiento que has recibido por email, al finalizar con éxito tu solicitud de envío. La información disponible del estado de tu envío es aportada por la empresa de transporte correspondiente.

El tránsito desde la estación donde se custodia tu pertenencia hasta el domicilio de destino, varía en función del destino y de si el servicio es estándar o premium.
Los días de tránsito se visualizan en la ventana de "Resumen del envío" una vez rellenado el formulario del envío.

• Además de los días de tránsito marcados, adicionalmente hay que añadir los previos necesarios para su gestión interna.
• Los tiempos de estancia en aduanas no están incluidos en el tiempo de tránsito pues depende de la aduana de cada país de destino.